Могут ли МФО звонить родственникам

Даже при согласии нельзя угрожать, давить, вводить в заблуждение или раскрывать лишние сведения о долге.

Эти правила относятся к возврату просроченной задолженности. По состоянию на 6 июля 2026 года они закреплены в Федеральном законе № 230-ФЗ: в статье 4 описаны способы взаимодействия и условия контакта с третьими лицами, в статье 6 – запреты на давление и раскрытие данных, в статье 7 – ограничения по времени и частоте звонков. Актуальный текст закона можно проверить в КонсультантПлюс.

Если родственнику звонят из-за вашего микрозайма, сначала отделите законный информационный контакт от давления. Один спокойный звонок при наличии согласий и без раскрытия лишних деталей – это одна ситуация. Серия звонков с требованием заставить должника заплатить, угрозами, рассказом соседям или работодателю о долге – совсем другая.

Когда звонок родственнику законен

Для родственников, друзей, соседей и других физических лиц закон использует общий термин третьи лица. В статье 4 № 230-ФЗ указано, что взаимодействие по инициативе кредитора или его представителя с такими людьми возможно только при одновременном соблюдении условий: есть согласие должника и есть согласие самого третьего лица. Подробно это описано в статье 4 закона № 230-ФЗ.

Законный контакт обычно выглядит так: звонящий представляется, объясняет, от имени кого действует, не раскрывает лишние сведения человеку, который не должен их знать, и прекращает разговор, если собеседник не согласен общаться. Родственник не становится должником только потому, что его номер указан в анкете.

Что МФО не вправе делать при звонках родственникам

Даже когда согласия есть, у МФО, банка или коллекторской организации нет права превращать звонок в давление. Статья 6 № 230-ФЗ запрещает угрозы, психологическое давление, унижение чести и достоинства, введение в заблуждение и неправомерное причинение вреда должнику или другим лицам. В той же статье указано, что без согласия должника нельзя сообщать третьим лицам сведения о должнике, просроченной задолженности, взыскании и персональных данных.

Отдельно действуют ограничения по времени и частоте. По статье 7 № 230-ФЗ телефонные переговоры по инициативе кредитора или его представителя с должником не должны быть чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Непосредственное взаимодействие также запрещено ночью: в рабочие дни с 22:00 до 8:00, в выходные и нерабочие праздничные дни с 20:00 до 9:00 по местному времени.

Если вы заёмщик: что сделать в первую очередь

Проверьте, какие согласия вы давали при оформлении займа. В личном кабинете МФО, договоре, анкете и отдельных документах могут быть разные формулировки: согласие на обработку персональных данных, согласие на связь с контактным лицом, согласие на взаимодействие с третьими лицами при просрочке. Для спора важна не общая память, а конкретный документ.

Если не хотите, чтобы МФО или коллекторы общались с родственниками, отзовите согласие. По статье 4 № 230-ФЗ должник может отозвать согласие на взаимодействие с третьим лицом. Закон перечисляет способы уведомления: через нотариуса, заказным письмом, по указанному электронному адресу, вручением под расписку или иным способом, предусмотренным соглашением. После получения уведомления взаимодействие с третьим лицом должно прекратиться не позднее трёх рабочих дней.

Если просрочка уже есть, параллельно проверьте начисления. Отдельный разбор по переплате, пене и действиям при просрочке есть в статье Переплата и пеня по микрозайму.

Если вы родственник: как остановить звонки

Родственник не обязан объяснять, где должник, когда он заплатит и почему возникла просрочка. Если человек не является созаёмщиком, поручителем или наследником в отдельной правовой ситуации, сам факт родства не делает его ответственным по микрозайму.

Если звонящий утверждает, что у него есть согласие, можно попросить назвать организацию, ФИО или идентификатор сотрудника, основание звонка и канал, через который согласие было получено. Не нужно сообщать свои паспортные данные или подтверждать чужие сведения. Достаточно спокойно сказать: я не согласен на взаимодействие по этому вопросу, прошу больше мне не звонить.

Таблица: когда звонок допустим, а когда это нарушение

Ситуация	Правовая оценка	Что делать
Заёмщик дал отдельное согласие, родственник тоже согласился, звонящий не раскрывает лишнего и не давит	Взаимодействие может быть допустимым, если соблюдены остальные требования № 230-ФЗ	Попросить говорить только в согласованных рамках; при нежелании общаться отозвать согласие
Родственник указан как контактное лицо, но не давал отдельного согласия на общение по просрочке	Риск нарушения: одного номера в анкете недостаточно для давления по долгу	Сообщить отказ от взаимодействия, запросить основание звонка
Родственнику называют сумму долга, условия займа или подробности просрочки без согласия должника	Возможное незаконное раскрытие сведений о должнике и задолженности	Записать дату, номер, содержание разговора, подать жалобу
Звонящий требует, чтобы родственник заплатил чужой микрозайм	Само родство не создаёт обязанности платить	Не признавать долг, не переводить деньги, попросить письменное основание требования
Звонки идут ночью, слишком часто или после письменного отказа	Признак нарушения правил взаимодействия	Фиксировать звонки и направлять жалобу в уполномоченный орган
Звонящий угрожает судом, полицией, приездом, публикацией долга или проблемами семье	Давление, угрозы и введение в заблуждение запрещены	Прекратить разговор, сохранить доказательства, жаловаться; при угрозах безопасности обращаться в полицию

Куда жаловаться на звонки родственникам

Начните с самой организации: МФО или коллекторского агентства. Направьте письменную претензию и попросите прекратить взаимодействие с родственником, удалить номер из сценариев обзвона и дать письменный ответ.

Проверьте, кто именно звонит. Если это МФО, её статус можно сверить через реестры Банка России. На странице Реестры субъектов рынка микрофинансирования Банк России публикует, в том числе, государственный реестр микрофинансовых организаций. Пошагово проверка разобрана в материале Как проверить МФО в реестре ЦБ.

Если речь о действиях по возврату просроченной задолженности, жалобу на нарушение правил взыскания обычно адресуют в ФССП России как уполномоченный орган по контролю за профессиональными взыскателями и соответствующими действиями кредитных и микрофинансовых организаций. У ФССП есть официальный реестр и интернет-приёмная: реестр юридических лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности и форма обращения.

Если проблема связана не только со звонками, но и с навязанными услугами при оформлении займа, посмотрите отдельную инструкцию по платным подпискам МФО.

Комментарий эксперта проекта

Андрей Соколов

Эксперт проекта

В таких спорах ключевое не то, что родственник указан в анкете, а есть ли подтверждаемое согласие именно на взаимодействие по просроченной задолженности. Если согласия нет или оно отозвано, звонки родственнику быстро превращаются из способа связи в юридический риск для взыскателя.

Комментарий не заменяет индивидуальную юридическую консультацию. Но он хорошо отражает практический подход: спор выигрывается не эмоциями, а документами, датами, записями и понятной хронологией.

Частые ошибки заёмщиков и родственников

1. Спорить по телефону и обещать передать должнику, хотя человек не хочет участвовать в общении. Лучше сразу зафиксировать отказ. Если разговор продолжается, повторить отказ и завершить звонок.
2. Удалять журнал вызовов и сообщения. Для жалобы важны детали: номер, время, частота, формулировки, название организации.
3. Платить за родственника без проверки основания. Если вы не поручитель и не сторона договора, требование закрыть долг семьи нужно воспринимать как повод запросить документы, а не как обязанность немедленно переводить деньги.
4. Считать любой звонок автоматически незаконным. Закон допускает взаимодействие при соблюдении условий. Поэтому в жалобе лучше писать конкретно: не было согласия, согласие отозвано, раскрыли сведения, звонили после отказа, угрожали, нарушили частоту или время.

Часто задаваемые вопросы

Могут ли МФО звонить родителям должника?

Могут только при соблюдении условий № 230-ФЗ: есть согласие должника на взаимодействие с третьим лицом и есть согласие самих родителей на такое взаимодействие. Если родители отказались общаться, звонки должны прекратиться.

Имеют ли право МФО рассказывать родственникам сумму долга?

Без согласия должника раскрывать третьим лицам сведения о должнике, просроченной задолженности, взыскании и персональных данных нельзя, если федеральный закон не предусматривает исключение.

Если родственник сам дал номер телефона, это согласие?

Не всегда. Нужно смотреть, на что именно он соглашался. Согласие на обратную связь, подтверждение контакта или обработку номера не равно автоматическому согласию участвовать в возврате чужой просроченной задолженности.

Может ли родственник просто сказать по телефону не звоните?

Да, третье лицо может отозвать согласие в любой форме, которая позволяет подтвердить факт отзыва. Но для доказательств лучше продублировать отказ письменно.

Что делать, если звонят после отказа?

Соберите доказательства: дату, время, номер, запись разговора, копию отказа. Затем направьте претензию в организацию и жалобу в ФССП. Если есть угрозы жизни, здоровью или имуществу, дополнительно обращайтесь в полицию.

Нужно ли родственнику платить микрозайм за должника?

Нет, если родственник не является стороной договора, поручителем или другим обязанным лицом по отдельному основанию. Само родство не делает человека обязанным платить чужой микрозайм.