Чтобы прекратить рекламные звонки после заявки на займ или кредит, направьте компании требование больше не присылать рекламу и отзовите согласие на использование ваших данных для продвижения услуг. Сделать это можно, даже если займ еще действует, в заявке отказали или вы сами поставили рекламную галочку. Если анкету заполняли на сайте подбора займов, обращайтесь также к посреднику: отказ в одной МФО не отключает предложения от остальных компаний.
При этом отказ от рекламы не отменяет договор займа, платную подписку и законные сообщения о платежах. Поэтому сначала нужно определить, кто звонит и с какой целью, а затем направить точное заявление. Ниже – порядок действий, готовая формулировка и объяснение, куда жаловаться, если звонки продолжаются.
Какие звонки можно остановить отказом от рекламы
Ориентируйтесь на содержание разговора. Предложение нового займа, повышенного лимита или акции обычно относится к продвижению услуги. Уточнение сведений по вашей текущей заявке, код подтверждения и сообщение о платеже имеют другую цель. Название компании и подпись «информационное сообщение» сами по себе не определяют характер звонка.
| Что вам сообщают | Как это оценить | Что делать |
|---|---|---|
| «Оформите новый займ», «Для вас действует акция» | Как правило, рекламное предложение, в том числе бывшему клиенту | Потребовать прекратить рекламу и использование данных для прямого продвижения |
| «Нужно уточнить данные в поданной вами заявке» | Может быть обслуживанием конкретной заявки | Если заявка больше не нужна, отдельно попросить прекратить ее рассмотрение |
| «Платеж по вашему договору нужно внести к указанной дате» | Сообщение по действующему обязательству без предложения новой услуги | Проверить договор и уведомление; отзыв рекламного согласия не отменяет обязанность платить |
| «Погасите просрочку по договору» | Взаимодействие по возврату просроченной задолженности | Проверять правила взыскания и при нарушениях обращаться в ФССП |
| «Мы подобрали предложения нескольких МФО» | Может быть ответом на заказанную услугу либо рекламой посредника и его партнеров | Выяснить основание контакта; отдельно отказаться от рекламы и ненужной услуги подбора |
Например, фраза «завтра дата платежа по договору №…» помогает исполнить существующее обязательство. Если следом предлагают оформить второй займ по акции, появляется отдельное предложение услуги. При споре сохраните весь разговор или сообщение: оценивать нужно фактическое содержание, а не только приветствие сотрудника.
На каком основании можно отозвать согласие
Часть 1 статьи 18 закона № 38-ФЗ «О рекламе» требует предварительного согласия на рекламу по сетям электросвязи. Если возникает спор, подтвердить наличие согласия должен рекламораспространитель. После требования адресата он обязан немедленно прекратить распространение рекламы.
Есть и отдельное правило о данных. По статье 15 закона № 152-ФЗ «О персональных данных» прямые контакты для продвижения товаров и услуг допускаются при предварительном согласии человека. По его требованию такую обработку также нужно прекратить немедленно. Поэтому лучше включить в заявление два требования: прекратить рекламные звонки и прекратить обработку данных для прямого маркетинга. Одна формулировка «удалите мой номер» менее ясна: компания может ответить, что номер нужен для обслуживания займа, и не разобраться с рекламными настройками.
Необязательно сначала доказывать, что вы никогда не давали согласия. Можно прямо потребовать остановить рекламу на будущее, а вопрос о законности прежних звонков обозначить отдельно. Если согласие действительно было, его наличие не делает отказ невозможным.
Как прекратить звонки после заявки: порядок действий
1. Выясните, кто использует ваш номер
Попросите звонящего назвать юридическое лицо и цель обращения. Если называют только бренд, уточните полное наименование организации. Запишите номер, дату и время звонка, что вам предложили и какой сайт упоминали. Не сообщайте коды из SMS, данные карты и пароль от личного кабинета для «отключения рекламы». Сверьте название с документами сайта, на котором заполняли анкету. Оферта, политика обработки данных и текст согласия обычно позволяют понять, оставили вы заявку кредитору или сервису подбора. Для МФО полезна проверка организации в реестре Банка России. Статус МФО подтверждает, кто перед вами, но сам по себе не подтверждает право звонить с рекламой.
2. Сохраните согласия до изменения настроек
Скачайте документы из кабинета, сохраните письмо о регистрации и сделайте скриншоты рекламных переключателей. Посмотрите, есть ли отдельные согласия на получение рекламы, маркетинговую обработку данных и передачу сведений партнерам. Не ограничивайтесь главным договором: нужная формулировка может находиться в отдельном документе под галочкой. Если документов нет, попросите компанию предоставить сведения о согласии, на которое она ссылается: его содержание, дату и способ получения. Сохраненные материалы помогут объяснить, какое согласие вы отозвали и почему обращаетесь к нескольким организациям.
3. Отключите рекламу и отправьте заявление
Выключите рекламные звонки, SMS и рассылки в настройках, если такие переключатели предусмотрены. Сохраните экран после отключения. Затем направьте заявление через личный кабинет, официальную форму обращения или адрес, указанный компанией для таких запросов. Особенно важно письменное обращение, когда реклама приходит от партнеров либо переключатель отключает только один канал. Устно отказаться тоже можно, но позже бывает сложно подтвердить содержание разговора. Если отвечаете на звонок, скажите: «Требую прекратить рекламные звонки на этот номер. Отзываю согласие на рекламу и использование номера для продвижения услуг». После разговора продублируйте требование письменно.
4. Зафиксируйте получение требования
Сохраните номер обращения, уведомление о регистрации и текст отправленного заявления. Для электронной почты оставьте письмо с адресатом, датой и вложениями, а также ответ или подтверждение доставки, если оно есть. Сам скриншот набранного текста без факта отправки не показывает, что компания получила требование. Если электронный канал не работает или поддержка отказывается регистрировать обращение, направьте заявление по официальному почтовому адресу с подтверждением вручения либо передайте лично под отметку на вашем экземпляре. Не ищите универсальную кнопку «удалить номер из всех МФО»: обращения адресуют конкретным организациям.
Образец заявления об отзыве согласия на рекламные звонки
Замените поля в квадратных скобках своими данными. Номер заявки или договора укажите, если он известен. Для отказа от рекламы не нужно придумывать номер договора, которого у вас нет.
От [ФИО]
Телефон, на который поступает реклама: [номер]
Номер заявки или договора, если есть: [номер]
Адрес для ответа: [электронная почта или почтовый адрес]
Требую прекратить распространение рекламы в мой адрес посредством телефонных звонков, SMS, сообщений в мессенджерах и электронной почты на указанные мной контакты. Отзываю ранее предоставленное согласие на получение рекламы вашей организации.
На основании части 1 статьи 18 Федерального закона № 38-ФЗ и части 2 статьи 15 Федерального закона № 152-ФЗ требую немедленно прекратить рекламу и обработку моих персональных данных для прямого продвижения товаров, работ и услуг.
Отзываю согласие на обработку и передачу моих персональных данных партнерам и иным третьим лицам в рекламных целях. Прошу обеспечить прекращение соответствующей обработки лицами, действующими по вашему поручению. Если данные передавались самостоятельным операторам, прошу сообщить, кому они были переданы для рекламы, и уведомить этих получателей о моем отказе.
Прошу зарегистрировать обращение, сообщить его номер и письменно подтвердить прекращение рекламных контактов. Если вы считаете, что вправе продолжать другую обработку моих данных, прошу указать ее цели и правовые основания.
Настоящее заявление касается рекламы и обработки данных в рекламных целях. Оно не является отказом от исполнения действующего договора займа или кредита.
[Дата]
[Подпись – для бумажного заявления]
Если рекламу получают несколько ваших контактов, перечислите их: телефон, адрес электронной почты, номер для мессенджера. Когда согласия не давали, добавьте: «Согласия на рекламные контакты вашей организации я не предоставлял(а). Прошу сообщить, на каком основании вы используете мой номер».
Этот образец предназначен прежде всего для прекращения рекламы. Полноценный запрос о доступе к персональным данным оформляют с учетом части 3 статьи 14 закона № 152-ФЗ: она предусматривает реквизиты удостоверяющего личность документа, сведения о связи с оператором или факте обработки и подпись; для электронного документа – электронную подпись по закону. Используйте проверенный официальный канал. Не отправляйте фотографию паспорта неизвестному звонящему только потому, что он обещает удалить вас из базы.
Если заявка была на сайте посредника или агрегатора
Сервис подбора займов может принимать анкету от своего имени, направлять ее кредиторам и отдельно предлагать рекламные услуги. Поэтому начните с юридического лица из его оферты. Укажите, что отказываетесь от рекламы самого сервиса, маркетинговой обработки и передачи данных партнерам для продвижения.
Дальнейшие действия зависят от роли получателей данных. Если колл-центр звонит по поручению сервиса, требование направляется оператору, который организовал обработку. Если конкретная МФО получила данные и использует их как самостоятельный оператор, ей следует направить собственный отказ. Не рассчитывайте, что письмо одному посреднику автоматически отключит все звонки компаний, уже получивших вашу анкету. По статье 14 закона № 152-ФЗ можно запросить источник получения данных, основания и цели обработки, а также сведения о лицах, которым данные могут раскрываться. Это помогает восстановить цепочку, когда звонящие ссылаются на неизвестных «партнеров». Если ответа нет, сохраняйте номера и содержание новых обращений для жалобы.
Если заявка больше не нужна, отдельно попросите прекратить ее рассмотрение и дальнейшее направление кредиторам. Это не заменяет рекламный отзыв. Когда договор уже заключен или деньги выданы, отказ от заявки также не отменяет заемные обязательства.
Когда должны прекратиться звонки и что означают сроки 10 и 30 дней
Для рекламы и обработки данных в целях прямого продвижения действует требование прекратить их немедленно после получения вашего требования. Ответ поддержки «заявление рассматривается 30 дней» не дает права весь этот период продолжать рекламный обзвон.
Другие сроки относятся к другим процедурам. Статья 21 закона № 152-ФЗ предусматривает до 30 дней при отзыве согласия на обработку данных, включая их уничтожение, если хранение больше не требуется и нет основания продолжать обработку. Для отдельного требования прекратить обработку предусмотрено до 10 рабочих дней с возможным продлением максимум на 5 рабочих дней при мотивированном уведомлении и с установленными законом исключениями. Эти нормы не означают, что кредитор обязан немедленно удалить договор, платежную историю и любые сведения о заемщике. Данные могут сохраняться на законном основании для исполнения обязательств и выполнения требований законодательства. После закрытия займа тоже возможны обязанности по хранению документов. Но это не разрешает использовать сохраненный номер для новых рекламных предложений вопреки отказу.
Если после получения заявления поступил новый рекламный звонок, зафиксируйте его. Для жалобы на продолжение рекламы не нужно ждать окончания общего срока уничтожения данных. Укажите дату получения отказа компанией и дату следующего контакта.
Куда жаловаться, если рекламные звонки продолжаются
В ФАС – по поводу нежелательной рекламы
Если вам предлагают займы без согласия или после отказа, обращайтесь в ФАС России либо ее территориальное управление. Опишите содержание предложения, назовите организацию, если она известна, приведите номер телефона, дату и время. Отдельно укажите, что согласия не было либо вы уже потребовали прекратить рекламу.
Подготовьте доказательства:
- Скриншоты SMS и сообщений с полным текстом, отправителем и датой.
- Журнал вызовов и запись рекламного разговора, если она у вас есть.
- Копию отказа и подтверждение его получения компанией.
- Ответ организации и сведения, связывающие звонок с ней: названный бренд, сайт, предложение или реквизиты.
Один журнал вызовов показывает, что вам звонили, но не раскрывает содержание разговора. Поэтому запись или подробное описание рекламного предложения особенно полезны. В письме ФАС России от 11.11.2019 № ДФ/98054/19 разъясняется значение доказательств поступления рекламы. Для получения сведений у оператора связи ведомству может понадобиться ваше согласие на раскрытие соответствующей информации. Это согласие для проверки жалобы, а не разрешение снова присылать рекламу.
Подавайте обращение через актуальный официальный канал ведомства или почтой. Если электронная приемная предусматривает авторизацию и дополнительные поля, заполните их. Не ограничивайтесь письмом на адрес, найденный в старой публикации: сначала проверьте действующий порядок подачи.
В Роскомнадзор – по поводу обработки персональных данных
Обращение в Роскомнадзор уместно, когда организация продолжает использовать номер для маркетинга после требования, не объясняет происхождение данных или есть признаки их незаконной передачи. Укажите, кому и когда писали, что именно просили прекратить и какие контакты продолжаются. Приложите заявление, подтверждение получения и ответ компании. В одной ситуации могут быть основания для двух обращений: ФАС рассматривает рекламный аспект, Роскомнадзор – соблюдение правил обработки данных. Не нужно выбирать только одно ведомство, если вы описываете разные нарушения.
В ФССП – если речь о нарушениях при взыскании долга
Требование погасить просрочку не превращается в рекламу из-за того, что звонок неприятен. При угрозах, давлении и нарушении правил взаимодействия по просроченной задолженности обращайтесь в ФССП. Рекламное заявление не заменяет предусмотренный законом отказ от взаимодействия. Для такого отказа действует отдельная процедура по статье 8 закона № 230-ФЗ. По общему правилу заявление направляют не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки; для случаев с судебным актом или другим исполнительным документом предусмотрены особенности. Сам долг от отказа не исчезает. Если звонят вашим близким, порядок согласий и жалоб разобран отдельно: могут ли МФО звонить родственникам.
Поможет ли блокировка номера или отказ через оператора связи
Блокировка отдельных номеров уменьшает количество отвлекающих звонков, но не сообщает компании, что вы отозвали согласие. Звонки могут поступать с других номеров. Используйте фильтрацию вместе с письменным требованием, сохраняя доказательства уже полученной рекламы.
Дополнительно можно направить своему оператору связи отказ от массовых вызовов: такое право предусмотрено пунктом 2 статьи 44.1-1 закона № 126-ФЗ «О связи». Уточните в официальном приложении или поддержке порядок подключения и охват блокировки. Массовый вызов и рекламный звонок – разные категории: не всякий массовый вызов содержит рекламу, а сотрудник может звонить с предложением вручную. Если отключаете все неизвестные номера на смартфоне, заранее продумайте, как получать важные звонки по действующей заявке или договору. Для рекламы надежнее явно изменить маркетинговые настройки и направить отказ, сохранив доступ к кабинету и уведомлениям о платежах.
Комментарий эксперта проекта
Андрей Соколов
Эксперт проекта
«В заявлении лучше точно назвать цель: прекратить рекламу и использование контактов для продвижения. Общее требование удалить все данные дает компании повод отвечать про действующий договор, хотя спор касается рекламных звонков. Сохраните номер обращения и доказательство получения отказа, а при заявке через посредника выпишите всех известных получателей анкеты. Отмена рекламы, отказ от платной подписки и прекращение рассмотрения заявки – три отдельных действия».
Часто задаваемые вопросы
Можно ли отозвать согласие, если я сам поставил галочку?
Да. Ранее данное согласие не лишает права потребовать прекратить рекламу и маркетинговую обработку. Сохраните документ или скриншот настройки, затем отправьте отказ и подтверждение отключения.
Может ли МФО требовать погасить займ, прежде чем отключит рекламу?
Для отказа от рекламы погашение займа не требуется. Компания может продолжать законные действия по обслуживанию договора и возврату долга, но рекламные предложения должны быть прекращены по вашему требованию.
Если в займе отказали, почему все равно звонят?
Рекламное согласие могло быть дано отдельно от заявки, а анкету мог принять посредник. Отказ в выдаче займа сам по себе не означает отмену всех рекламных согласий. Направьте отказ организациям, которые используют ваши контакты.
Нужно ли ждать 30 дней, прежде чем жаловаться на новые звонки?
Нет, если речь именно о рекламе после полученного требования ее прекратить. Сохраните доказательство получения заявления и новый рекламный контакт. Общий срок процедур по обработке и уничтожению данных не разрешает продолжать рекламу.
Можно ли одним заявлением удалить номер из всех баз микрозаймов?
Универсального заявления для всех независимых компаний нет. Начните с сайта, где оставляли анкету, и известных рекламораспространителей. У каждого уточняйте основание использования номера; новые звонки фиксируйте и при необходимости направляйте отдельные отказы.
Что сделать сейчас
Найдите юридическое лицо в документах заявки, сохраните рекламные согласия и направьте требование по образцу. Если был посредник, обратитесь к нему и к известным компаниям, которые звонят самостоятельно. Отдельно отключите ненужную подписку или услугу подбора. При повторной рекламе соберите доказательства и подайте жалобу по соответствующему основанию – без ожидания, что блокировка телефона удалит ваши данные из всех систем.